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三馬作為值得信賴的、業界領先的專業IT服務提供商，三馬通過專業IT管理服務與專業技術服務產品為客戶提供快速、優質、專業、便捷、周到的運維服務，使系統管理者無后顧之憂，把更多精力投注于自身業務的壯大與發展。
三馬提供數據中心整體運維服務覆蓋系統架構、中間件、虛擬化；服務器、網絡設備、存儲，基礎環境運維服務；備品備件服務等服務對象及內容，幫助用戶提高系統設備運行效率，降低故障率、減少故障恢復時間，保障業務的連續性，并從繁瑣的日常運維中解脫出來，專注于企業核心業務開展及創新。
IT運維服務體系保障
三層服務保證體系： | ||
一層組織配備： | 配備3位專業維修工程師，2輛專用售后服務汽車，專線受理，專人負責； | 確保故障及時處理，確保用戶正常工作 |
二層故障處理： | 提供更為及時的響應服務：即時響應，緊急故障時則在4小時內到赴現場，一般情況4小時內安排技術人員到達現場，8小時內修復。 | |
三層提供備機： | 設備故障在檢修8小時后仍無法排除，我公司采取應急措施，24小時以內提供備機服務，不影響用戶正常工作。 | 確保用戶業務正常工作 |
無論是否在保修期內 | 將為用戶提供技術支持服務： 0757-86707685 | 及時解決技術和質量問題 |
服務監控 | （1）服務質量監督員電話回訪：每次服務完成，進行電話回訪； （2）實地調查：根據實際需要，每3月上門一次。 對于用戶反映的意見建立第一受理人負責制，并設有專門檔案。 | 確保整個服務體系符合ISO9001.2000服務要求 |
質保期滿后的服務 | 配件成本價供應，免費為用戶提供升級方案，提供終身免費的維護和技術支持，終身軟件免費升級 | |
故障響應及應急維修時間安排
用戶在故障申報時，服務中心在即時響應，根據故障等級去確定解決問題的方式及相應方法，在規定時間內解決并修復，保證系統的正常進行。每次故障排除之后，向用戶提供《故障解決報告》，說明故障原因，解決方法及維護設備注意事項。
序號 | 故障等級 | 服務響應時間 | 服務到達時間 |
1 | 產品緊急故障，系統癱瘓，用戶無法正常工作（例如：設備不能開機、崩潰、死機） | 即時 | 24小時 |
2 | 產品嚴重故障，嚴重影響和限制了用戶的正常工作（例如：用戶不能正常使用某些功能） | 即時 | 24小時 |
3 | 產品一般故障，對用戶系統的正常工作有所影響和限制（例如：用戶按照正常流程操作后出現問題，但是可以按照一定方法繞過而不干擾使用） | 即時 | 24小時 |
4 | 產品輕微故障，發現產品的技術問題，但系統仍可正常運行（例如：發現不影響用戶使用功能的界面提示語錯誤，顯示錯誤等） | 即時 | 24小時 |
5 | 對產品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，不影響用戶的正常工作（例如：用戶需要了解產品功能使用方法） | 即時 | 電話支持 |
日常維護流程圖
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粵公網安備 44060502001449號
